为进一步提升医疗服务质量，践行以患者为中心的服务理念，兰大一院普外科四病区医护团队从患者心理关怀、临床护理指导、居家健康护航到医疗技术创新，全方位优化诊疗服务流程，用专业与温暖守护患者健康，推动科室医疗护理水平持续提升。

技术创新：微创诊疗惠民生

普外科四病区积极引进并开展ERAT技术（内镜逆行阑尾炎治疗技术），为阑尾炎患者提供更微创、更优质的诊疗选择。ERAT技术通过解决阑尾梗阻实现治疗目的，可最大程度保留阑尾及其免疫功能，对患者身体损伤小、术后恢复快，能有效减少患者痛苦与住院时间。医护团队通过结肠镜找到阑尾开口后，依次进行插管、减压、造影、冲洗、引流等操作，取出阑尾结石，快速降低阑尾腔内压力，从而快速减轻患者腹痛、消除炎症。

心理护航：重塑患者自信心

对于接受造口手术的患者而言，术后需长期佩戴造口袋，排便方式的改变易导致其产生自卑、焦虑、无助等负面情绪，甚至抵触治疗与护理。针对这一情况，普外科四病区护士团队将心理护理融入日常诊疗全过程。护士们主动与患者沟通交流，耐心倾听其内心困惑，用通俗易懂的语言讲解造口的相关知识，帮助患者正确认识造口，打破“造口=生活不便”的认知误区，引导患者重构积极心态。同时，通过分享康复案例、一对一心理疏导、鼓励患者相互交流等方式，给予患者情感支持与精神鼓励，帮助其缓解负面情绪，树立积极乐观的康复心态。

实操指导：筑牢护理硬根基

规范的造口护理直接关系患者的康复效果与生活质量，为帮助患者及家属熟练掌握造口护理技能，普外科四病区医护团队开展针对性的实操指导。护士们结合患者造口具体情况，手把手教学，详细演示造口清洁、造口袋更换的全流程，重点讲解测量造口大小、裁剪底盘、粘贴技巧等关键步骤，强调粘贴时无张力操作、边缘按压固定等细节，避免因操作不当导致底盘渗漏、皮肤损伤等问题。同时，指导患者及家属学会观察造口的颜色、形态及周围皮肤情况，明确正常与异常状态的区分标准。通过反复演示、耐心答疑、现场纠错，帮助患者及家属逐步掌握造口护理技能，不断增强患者的自我护理能力。

居家指导：守护康复全周期

为确保患者出院后仍能获得专业的护理指导，有效降低居家康复期间并发症的发生率，普外科四病区制定了规范详细的居家指导内容。医护人员结合患者的病情与恢复情况，从饮食、活动、并发症处理、复诊管理等方面制定个性化居家护理方案，指导其合理搭配饮食，避免食用易引起腹胀、腹泻或造口堵塞的食物，教会患者及家属家庭应急处理技巧。同时，明确告知患者复诊时间、复诊流程及注意事项，提醒患者按时复诊，便于医护人员及时了解其康复情况，调整诊疗方案，为患者居家康复筑牢安全防线。

普外科四病区医护团队将持续优化医疗护理服务流程，不断加强医疗技术创新，用专业的技术与温暖的服务，为患者提供更优质、更高效、更贴心的诊疗服务。

文|护理部 普外科四病区

编辑|党委宣传部 刘丽君

责任编辑|党委宣传部 马凌

审核|党委宣传部 陈勇