2018年11月15至16日，由国家卫生健康委员会医政医管局指导，健康界主办的“第四季全国医院擂台赛——改善医疗服务行动全国医院擂台赛2018总决赛及颁奖典礼”在青岛国际会展中心落下帷幕。兰大一院参赛的《用心服务 药剂百姓》《完善日间医疗服务 提高患者就医体验》2个主题案例，以其创新性、有效性、推广性等优势在全国117个优秀案例脱颖而出，荣膺“全国十佳案例”。

   本季擂台赛来自华北、东北、华东、中南、西南、西北六大分赛区的医院踊跃参与十个主题案例的评选。活动汇聚全国1235家医疗机构改善医疗服务的3055个案例。经过层层评选，117个案例相逢总决赛，总决赛采取“台上选手演讲，台下评审专家盲评打分”的形式，全国各大顶级医院同台竞技，参赛案例精彩纷呈，一场场改善医疗服务卓越理念和方法的“饕餮盛宴”精彩纷呈，角逐过程异常激烈。

   据了解，赛前，院领导高度重视，由医务处牵头组织，药剂科、日间病房和信息中心等科室积极参加了这次活动，其中提交的3个案例在全国1200多家医疗机构提交的3055个案例中获得西北赛区“十大价值案例”奖和“获提名案例”。最终，《用心服务 药剂百姓》、《完善日间医疗服务 提高患者就医体验》凭借主题鲜明、内容祥实和逻辑清晰分获东北西北赛区该主题第二名，并进入全国总决赛。最终，摘得全国十佳案例。

   评委一致表示，兰大一院所展示的案例，真正体现了药学领域“以药品供应为中心”向“以患者为中心”的药学服务模式转变，不仅关注患者生理上的病痛，同时也为癌痛患者的心灵疗伤，在临床药师与患者的密切配合下，优化了就医服务流程，拓展出了一种临床安全用药的医学新途经，提高了患者满意度。该院日间手术经过多年发展，真正建立了“以人为本、以病人为中心、以质量为核心”的理念，逐步树立了日间手术“安全、快捷、经济”的品牌特色，提高了患者满意度，获得了良好的社会效益和经济效益。

   兰大一院作为一家历史悠久、底蕴丰厚的大型综合性三级甲等医院，在新医改中焕发勃勃生机，以患者满意度为目标，不断加强内涵建设，坚持“全流程提升医疗服务质量，全方位改善患者就医体验”的服务理念将继续按照国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》要求，持续拓展人性化服务内涵，让更多患者共享改善医疗服务的全新成果，优化患者就医体验。

文/图：医务处 王星星

编辑：党委宣传部 别林娟