2019年8月27日，兰州大学第一医院财务与资产管理处在外科楼第四会议室举办第四期“经济微讲堂”，处长杨海琴主持并讲话，处室员工参加学习。

  第四期经济微讲堂由杨海琴同志及其他三位业务骨干讲授。杨海琴处长首先组织动员大家积极学习《兰州大学第一医院改善服务态度提升服务质量实施方案》。她要求：一是各部门、各岗位认真对照学习方案，要勤于思、善于行，立足岗位，踏实进取；二是加强自身沟通协调能力建设，强化服务意识，学会有效沟通和耐心倾听，减少医患矛盾，持续改善部门形象，提高受众满意度；三是牢记自身岗位服务职责，通过付诸行动来巩固提升服务能力；四是面对投诉和建议，要学会分析总结、深思反省，积极整改。她还指出，面对“争吵”，当事人杜绝将个人情绪带入到“窗口服务”过程中，他人也切莫持有“事不关己，高高挂起” 的态度，要树立团队意识。同时要选择合适的处理方式，在确保个人及国有资产安全的前提下，尽快平息各方“怒火”，确保各岗位工作正常、有序开展。之后，其他三位同志也分别就医院优质服务与医患沟通、人工智能技术在财务管理中的应用、财务工作中的安全问题进行了经验分享。

   此次经济微讲堂的成功举办，进一步加强了财务与资产管理处集中学习平台的建设，同时也为处室全体员工提供了一个视野更广、思路更新、水平不断提高的学习与沟通的机会。丰富的学习内容、轻松活跃的会场气氛激发了大家参与分享的热情和积极性，为财务与资产管理处的综合服务以及各项工作再有一个新的发展、迈上一个新台阶、再创一个新的突破打下了坚实基础。

文：财务与资产管理处财务管理科  李园

图：财务与资产管理处  杜成华

编辑：党委宣传部