2015年12月22日上午，兰大一院后勤系统（后勤保障处、基建处、保卫处）ISO9001质量管理体系认证获证后第一次复审会议在营养楼学术厅举行。后勤系统贯标管理者代表郭顺林副院长，评审组专家方圆标志认证有限公司负责人，我院后勤系统各部门负责人及内审员参加会议。会议由后勤保障处处长陈勇主持。

会上，方圆标志认证有限公司审核组专家，分别就12月21-22日对我院后勤系统ISO9001质量管理体系认证复审现场审核情况向大会作了通报。评审组赞扬了我院领导高度重视后勤系统贯标工作，对贯标后一年里我院后勤系统工作严要求、高标准，员工队伍良好的精神面貌和尽职尽责的工作作风给予了充分肯定。审核组三位专家分别客观地指出了复审工作中所发现的问题和不足，对审核中发现不符合项进行了分析说明，提出了持续改进的建议和要求；并希望在以后的管理工作中应进一步加强对标准的理解、体系文件的执行等工作。通过2天的复审，经过综合评定，后勤系统ISO9001质量管理体系认证复审顺利通过。

通过ISO9001：2008质量管理体系一年的成功运行，改善了我院后勤系统内部管理水平，提高了服务质量，取得了简化流程、控制成本、减少消耗的初步效果，今后，后勤系统将进一步以质量体系认证规范管理过程，以信息化手段规范后勤服务流程，以技术性服务提升后勤服务内涵，形成一体化后勤管理体系，实现安全、优质、高效、低耗的后勤管理目标。

相关链接：为进一步规范医院后勤管理，提升医院整体服务水平，兰州大学第一医院于2014年5月引进了GB/T 19001标准， ISO9001：2008质量标准，重新编写医院后勤各处室规章制度及科室工作手册，明确岗位职责，进一步规范工作程序，理顺科室之间的业务关系。其中修订操作规范与工作制度囊括17大工作部门共328小项，各类登记与记录清单99种以满足不同服务部门不同要求，以服务对象为关注焦点，不断改进和完善服务环境、服务流程和服务水平，提高医院管理效率，节约成本。经过半年多的努力，2014年12月22-24日， 顺利通过了ISO9001：2008质量管理体系认证，2015年1月28日正式获得认证证书。

ISO9001：2008质量管理体系的成功运行，首先更加明确了工作职责，每一个部门甚至精确到每一个岗位都可以根据岗位说明书和工作手册明确职责范围、权限以及工作流程和操作规范，这对以服务范围广，服务对象众多的后勤系统有提纲挈领的作用。权责明晰，操作规范不单填补了以往工作出现的遗漏或发生的重复工作情况，更是杜绝了互相推诿的情况，大大提高了工作效率。

其次，医院后勤工作包括医院基础设施、动力设施、运行安全、物资供应、运输交通、服务支持、餐食供应、环境卫生等多方面，其工作岗位性质多样,工作流程差异性很大。因此,在以工作分析、操作规程为基础,工作指标完成情况为评价标准的医院绩效考核模式下,对于医院后勤人员的绩效考核已经成为医院绩效管理的难点, 在后勤管理绩效考核模式中导入了ISO9001质量管理体系,通过形成有效持续的反馈机制,完成对不同岗位员工的客观、量化评价,实现一体化绩效考核，对后勤管理人员的工作和员工的自我评估和提高都有很大的帮助，有助于树立后勤服务人员的新形象。

最后，ISO质量管理体系中蕴含这过程管理的理念，8项质量原则中的“持续改善”，是通过管理体系来不断分析、整理该部门的工作数据和信息并及时反馈进而不断的改进。这是医院后勤管理可持续发展的理论依据，也是后勤不断进步必要条件。

（新闻通讯员：后勤保障处  于英善）