兰大一院风湿病科深刻把握患者需求，围绕“十个多一点”服务理念，从多处细节入手，将温暖与专业融入医疗服务的每一个环节，切实提升患者满意度。

精准指导护具使用，提升患者自我管理能力

风湿患者常面临关节受力异常、畸形风险等问题，护具的正确使用对病情控制至关重要。兰大一院风湿病科针对患者不同病情，个性化指导患者使用护膝、护腕、护肘、护腰、矫形器等各类护具，护具不仅能纠正关节异常受力、防止畸形加重，还能为关节提供支撑与保暖，减少活动时的摩擦和压力。医护人员耐心教授患者“三步护具管理法”，包括正确佩戴方法、日常观察要点、清洁保养技巧，帮助患者科学使用护具，预防关节畸形，增强康复依从性。

定制图文健康手册，打造“随身医疗指南”

编制多种图文并茂的健康教育手册，涵盖风湿疾病病因、治疗方案、饮食禁忌、日常护理等核心内容，设计兼顾实用性与可读性，用清晰的文字搭配直观的示意图，将复杂的医学知识转化为通俗易懂的内容，无论是住院期间还是出院后，患者都能通过手册快速获取所需信息，例如用药时间、复查节点、症状应急处理方法等，为患者自主管理健康提供了支撑。

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多维度助力康复，促进患者功能恢复

医护人员从患者实际需求出发，创新康复指导形式。一方面，专门为患者录制康复手指操视频，按步骤示范动作，标注频率、幅度和注意事项，患者可在家中跟着视频循序渐进练习，缓解手部关节僵硬、活动受限等问题。另一方面，针对病情较复杂、需要系统康复训练的患者，联合康复科专家制定个性化康复方案，实现诊疗与康复无缝衔接，全方位助力患者恢复身体机能。

定期电话随访，延伸院后健康服务

针对出院患者，科室建立了完善的电话随访机制，贴心的随访服务让患者在出院后仍能感受到专属的健康关怀。医护人员会根据患者出院时间制定随访计划，从复诊提醒、疾病指导、用药指导等三方面进行指导，解答出院后的疑问。

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护理站一站式结算，优化出院流程

护理站一站式出院结算服务，专人协助患者在病区完成费用核对、医保报销等全部流程。工作人员帮助患者操作自助结算设备，仔细讲解费用明细，确保患者清晰了解每一笔开支。这一举措大幅缩短了患者出院结算时间，提升出院办理效率。

兰大一院风湿科从温情细节出发，在诊疗护理工作中体现人文关怀，注重患者就医感受，通过切实有效的多项措施，改善患者就医体验。

文图|风湿科 护理部

编辑|党委宣传部 马凌 刘丽君

责任编辑|党委宣传部 马凌 刘洁

审核|党委宣传部 陈勇