为深入贯彻落实习近平总书记关于“努力为人民群众提供更加优质高效的健康服务”的工作要求，兰州大学第一医院以“三个六工程”为长期战略，探索人民群众看病就医新模式，积极推进“互联网+健康医疗”，完善智慧医院内涵建设，持续改善患者就医体验。

一、“医保移动支付”“长门自助结算”实现群众零跑腿、不排队

1.微信、支付宝医保移动支付

在甘肃省医保局的指导下，实现了省内职工医保参保用户微信、支付宝线上移动支付功能，参保群众在“兰州大学第一医院微信公众号”或者在支付宝APP搜索“兰州大学第一医院”小程序，就可以实现门诊普通医保报销，无需再到缴费窗口、自助机排队。

2.实现长期门诊自助机医保结算

为解决慢病患者“窗口结算排长队，楼上楼下跑断腿”的难题，医院坚持探索“打通慢病患者医保结算”这个关键点，信息中心研发“自助机长期门诊医保结算”功能，方便患者就医，特别对长期门诊患者，比如透析，无需再到窗口排队等候，通过病区自助机即可实现长期门诊医保审核结算，得到群众的认可。

二、全面推行床旁一站式服务模式，方便又省力

为做好便民服务，医院信息中心与医疗保险管理处、护理部、财务与资产处等多个处室积极联动，优化病区服务流程，在医院全面开展“床旁一站式”服务模式，将患者门诊业务、住院业务包括入院、预交金、医保结算、信息查询由“窗口服务”前移至“病区服务”，医保和病区实现信息交互，真正达到了让“数据多跑路、患者少跑腿”的服务理念，切实提高了患者的就医体验。自2022年桌面自助机上线至今，兰大一院一站式结算病区覆盖率为100%，累计办理业务量达61750例。

三、完善智慧病区建设，全方位提升患者就医体验

兰大一院智慧病区建设综合患者服务、信息可视、运营管理、移动物联、医疗协作等五大应用。

通过护士站综合护理电子白板和多功能桌面终端，医护人员可以实时获取病区患者状态，交接班、输液远程监控、生命体征采集监护、接收患者呼叫，进行实时反馈处理，迅速作出辅助决策。

“病房床旁智慧屏”能够清晰显示患者的基本诊疗信息、护理等级、责任医生及护士等，如需要帮助，患者可通过病房床旁智慧屏进行呼叫，查看医疗信息。同时，病房床旁智慧屏还集健康宣教、点餐服务、用药查询、检验检查、手术安排查看等功能于一体，将患者和医生护士紧密联系起来，提高医患互动体验。

“移动护理推车”让护理办公更加高效便捷，查房和医嘱处理一站式解决，将时间还给护士，让护士回归护理。此外，智慧病区建设探索使用智能手环，在患者端，手环用以实时采集患者生命体征，监控患者活动范围；在护理端，手环可以进行患者危急值提醒，护士及时处理，如有患者离开规定活动范围，手环将发出报警；无线穿戴设备“血氧夹”，更是实现患者生命体征的轻松采集。

四、检查、检验自动推送，支持云影像信息跨院共享

患者执行检查检验，科室完成报告后，系统第一时间将检查、检验结果自动推送至患者手机端，方便患者快速得知检查结果，解决了患者往返奔波的问题。

兰大一院早在2017年开始探索云影像服务，也是省内最早实现影像上云、支持影像共享的医院。与传统“大袋子+塑料胶片”模式不同的是，云影像不依赖于胶片介质，它是数字化存储、网络化传输，患者只需一部手机在手，就可以随时随地查看自己的影像资料,并打破时空限制，支持信息共享，进一步提升了患者就医体验。

五、提高检查检验互认率，避免患者重复检查

传统的就医流程特别是大病、慢病患者，在A医院做的超声、X线、CT、核磁共振成像等医学影像检查，结果在B医院又得重复做一遍，耗费医保基金及就医时间，同时也让患者身体上承受更多的痛苦。

“悠悠民生，健康最大”，兰大一院积极响应国家卫健委关于“检查检验结果互认”的工作号召，在省卫健委的统一部署和指导下，积极推动区域检查检验互认工作，减少患者重复检查、减轻群众就医负担，合理、有效利用卫生资源，持续提高检查检验结果互认率，提升患者看病就医获得感。

六、创新互联网医院服务“新”模式，将优质医疗资源送到百姓家门口

兰州大学第一医院互联网医院自开通以来，在智慧服务方面发挥着重要作用。截止目前，已开通老年病科、内分泌科等35个线上门诊，315名医生随时线上接诊。考虑到传统互联网医院能开出的药品品种有限，患者取药困难等问题，兰大一院积极探索互联网医院“服务新模式”，进一步优化线上开药取药流程，统筹兼顾长远省级监管、支付、流转平台，实现了互联网就诊患者药品线下自取、线上配送等多种取药途径，让慢病患者足不出户就能“在线诊疗，在家用药”。

为使优质医疗资源更加均衡，利用更加充分，医院推出互联网医院“专家团队门诊”，实现“轻重分级，随时就诊，专家亲临”，切实辅助解决解决优势学科患者众多的问题，让专家资源充分优化，能更多的解决疑难杂症患者痛苦。在提高优质医疗资源利用率的同时，进一步提升了诊疗服务的便捷性、可及性。

七、“区块链便民服务平台”推动居民医疗信息共享，保障群众信息安全

电子病历是关于患者的重要医疗信息，但长期由医院管理，患者得到的通常是难以长期保管和携带使用的纸质病历，医生获得的患者健康信息缺乏完整性，同时出于医院对医疗数据安全保护，难以将电子数据开放给患者。对此，业务团队在业务和技术上不断探索创新，最终开发出“数字医院区块链便民服务平台”，在保证内容不被篡改的前提下让患者获得对电子病历的管理权限，在打通电子病历数据表共享的同时，进一步保护了患者隐私，增强了患者使用医疗数据的自主性，推动实现居民医疗信息的共享和医疗的去中心化。

兰州大学第一医院始坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“以人民为中心”的理念，持续完善智慧医院内涵建设，不断增强患者就医获得感、幸福感和安全感。下一步，医院将持续探索创新服务模式，打破医疗资源与患者之间的信息壁垒，让数据多跑路，让服务回归患者身边。

文图|信息中心

编辑|党委宣传部 马凌 李尚乐

责任编辑|党委宣传部 马凌 刘洁

审核|党委宣传部 陈勇