为了落实兰州大学管理质量提升年方案，我院党委办公室结合医院实际设计并组织举办以学习交流为主题的管理与服务工作坊。党委书记赵社文出席活动，医院行政、后勤、门急诊、临床和医技相关科室的基层管理者积极参与，并就改善服务态度，提升服务质量进行了交流探讨。活动由党委办公室主任郭鹏军主持开展。

   工作坊从大家讲述一次不愉快的服务经历开始，从感性和理性两个角度分析了服务质量对医院品牌建设的重要性。之后采用世界咖啡的分组互动交流形式，着重就引起服务态度不好的原因、不同人群对医院服务的期望、提升服务质量行动的动力与阻力分析、改善服务态度的奖惩措施等方面进行了交流讨论，应用了鱼骨图、力场分析、头脑风暴和群策群力等多种分析方法，结合视觉化的呈现方式，让来自不同部门的管理者进行了深入的交流和研讨。大家对我院各方面服务质量中存在的问题和改进措施提出了很多建设性的意见和建议，也促进了不同部门间的理解和合作，大家很喜欢这种互动交流的学习研讨形式。

   赵社文书记肯定了工作坊这种学习交流方式，鼓励各部门结合实际工作经常交流学习、互相促进，共同提升医院服务质量。并要求大家重视学习，从党和国家和政策、管理知识到业务知识都要持续不断学习，在工作实践中提升解决问题的能力。要加强思想政治和作风建设，要提升个人的综合素质，更好地服务患者和职工。党委办公室要认真分析总结这次交流活动中大家提出的办法，为医院改善服务态度，提升服务质量提出具体方案。

来源：党委办公室

编辑：党委宣传部 别林娟