门诊便民服务措施

1. 在门诊大厅设有咨询台，配专职导诊员，对危重、行走不便的患者实行全程导诊。

2. 门诊大厅设有专家一览表及每日专家、专科出诊一览表，患者可点名挂号。全体医务人员接受社会公众监督。

3. 门诊设科室布局、位置平面图，各种指示标识规范、明显、准确。

4. 门诊为行动不便患者提供轮椅及担架车；各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

5. 开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可先抢救再办入院手续，急诊需手术患者30分钟内进入手术室。

6. 残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可先抢救再办入院手续。

7. 收费处备足零钱找零，为老年人提供老花镜；增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间。门诊各层诊区设有厕所，饮水机，备有一次性口杯，并设有“注意安全”标志。

8. 设立便民袋，内装针线、信封等，为患者提供免费服务。

9. 在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。放射科保证做到急诊床旁随叫随到，平片半小时出结果或保证RACE系统的正常运行，急诊拍片报告以最快速度发出，必要时医生可直接到相关科室阅片。

10. 检查报告单有中文注释，注明正常项目值。

11. 门诊大厅有专门查找或取发化验单，外地患者免费邮寄检查化验报告单。

12. 70岁以上老年人优惠1元挂号费。

13. 医生在开具药物处方时，应向患者介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供患者选择；费用较高的检查设备检查前应先征求患者的意见，并签署相关知情同意书。

14. 门诊大厅设有触摸屏及收费项目价格的宣传板块或是悬挂电子屏循环公布收费项目价格，实行患者费用清单制，增加收费透明度；若患者对收费有异议时，必须由门诊主任或护士长出面给予妥善解决，坚决杜绝多收费或乱收费。

15. 在门诊大厅和各楼层内设有宣传栏，向患者及家属做好宣传疾病的预防和治疗的相关知识，做好诊前指导。

16. 保持各诊区环境清洁、整齐、备有消毒设施，预防交叉感染。