兰大一院康复医学科深化医护人员的服务意识，全面升级医疗服务品质，积极开展“十个多一点”暖心行动，为患者打造更加优质、高效、便捷的医疗服务环境，有效增强患者的就医满意度。

增设鼻饲配置站点，个性化营养暖人心

针对康复医学科住院患者特殊营养需求，康复医学科特别设立了鼻饲液配置点，为无法自主进食的患者提供支持服务。此类患者需要通过鼻胃管将所需的肠内营养打入胃内，提供营养支持治疗。但是当家属想要为患者注入自己做好的饭菜时，常面临没有合适的操作区域、安全用电等问题。新设置的配置站点贴心解决患者家属自制鼻饲液的难题，营造了更加人性化的就医环境。

病床尾置垃圾桶，打造整洁诊疗空间

康复医学科病区在每个病床床尾放置一只垃圾桶，定时由保洁员清理，方便家属在陪护患者过程中及时处理生活垃圾，保持病床床单元的干净整洁，为患者和家属提供更加舒缓和便捷的就医体验，创造舒适、温馨的诊疗环境。同时病房配备专用医疗垃圾桶，避免多重耐药菌患者的交叉感染。

自编康复护理要点，增强康复动力和信心

“康复早一点，抓住黄金期；评估多一点，训练更精准；进步稳一点，耐心坚持住；活动勤一点，预防并发症；信心足一点，康复快三分；家属帮一点，恢复更顺利；趣味加一点，坚持更容易；营养好一点，修复有原料；睡眠深一点，恢复更高效；沟通多一点，问题早发现。”结合科学康复理念和护理要点，医护人员自编康复期“十个多一点”顺口溜，通过诙谐幽默的语言，从康复的黄金期开始到各个专科的指导，让患者和家属在生理和心理上有了坚持的信心。

开展预出院宣教，助力家庭式康复护理

康复科患者病情复杂，不仅病程长，而且后期需要家属协力配合进行长期护理。为了减少家属出院后的焦虑，康复医学科组织护士和治疗师为家属进行出院前家庭式康复护理和训练指导，让家属在患者出院前掌握各项康复护理。宣教主要围绕气切患者的气道护理、肺部有效咳嗽、肺功能训练等，吞咽功能障碍患者经胃肠管进行肠内营养的输注、卧床患者修养的注意事项，运动训练等。康复医学科医护人员指导家属通过手机APP记录训练日志、设置用药提醒，让繁琐的护理工作更加井然有序。

康复科始终秉持“以患者为中心”的服务理念，从细节入手、以科学为基、用真情服务，切实解决患者在康复过程中的实际困难，将继续深化优质服务内涵，让每一位患者都能感受到有温度、有质量的医疗照护。

文图|康复医学科 护理部

编辑|党委宣传部 马凌 刘丽君

责任编辑|党委宣传部 马凌 刘洁

审核|党委宣传部 陈勇