根据甘肃省卫生健康委员会“十个多一点”暖心行动实施方案要求，兰大一院心血管内科按照医院部署安排，围绕“十个多一点”服务理念全面施策，力求为每一个患者提供优质、便捷、高效的医疗服务，保障患者安全，提升就医体验，促进医患关系健康和谐发展。

“互联网+”智慧医院问诊平台，助力优质医疗、护理服务

2022年10月，心血管内科率先开设“互联网+”智慧医院问诊平台，在白明教授诊疗团队的主导下，平台依托临床经验丰富的高资质医生和专业护理团队问诊分诊，为心血管病患者免费提供专业的远程互联网就医咨询及指导服务，积极推行并完善便民、利民服务,共接诊患者400余人次，其中，心内科相关疾病获益患者占比达60%以上,让越来越多群众足不出户,享受线上便民问诊，帮助患者获得更高效、高质量的线上医疗服务，切实为人民群众办实事、办好事，大幅度提升了线上就医的专业性和便利性。

全面实施分时段预约住院，缩短患者住院等候时间

为了能够切实有效地缩短平诊患者住院等候时间，心血管内科积极筹备开设日间病房，联合全院相关科室，建立并完善日间病房就医标准和流程，安排护理人员专门负责引导患者就诊及健康教育，实现了分时段预约检查和治疗，缩短了患者的候诊就医时间，确保符合纳入日间治疗标准的患者在最短的时间内得到专业、安全的诊疗，患者满意度大幅提升。

床旁智能探视系统，弥补“无陪护病患”的情感需求

心血管内科CCU病房的住院患者病情复杂且危重，为了确保患者治疗安全，符合感染控制要求，病房整体设置为无陪护病房，患者住院期间的生活护理由CCU护士负责承担，有效减轻了患者的家庭负担。同时，考虑到患者在“病人角色”中更强的情感需求，CCU特设置床旁智能探视系统，帮助不便使用智能通信设备的患者与家属实现视频沟通，帮助住院患者缓解因为没有家人陪伴而产生的焦虑或紧张情绪。

开展早期康复及中医适宜技术，促进患者更好地康复

心血管内科住院患者由于疾病本身的限制，多有便秘、心绞痛、肌力下降等困扰，科室引进针刺、脏腑疾病推拿等中医适宜技术，最大限度地缓解患者的生理不适，减轻相关症状。针对手术患者，心血管内科各病区积极开展术后早期康复，由医生、康复师、护士等成立康复小组，根据病情分别在普通病房、重症监护病房开展早期康复治疗，指导患者早期下床并进行适当的活动，大幅度减少了患者的术后卧床时间，很大程度地降低了术后并发症的发生，有效提高了患者的舒适度，促进患者更好地康复。

优化环境，加强沟通，全面提升患者满意度

为了能够更好地为患者营造视觉愉悦，心血管内科将导管室地面更换为蔚蓝色地面，手术等候区域增加座椅靠垫，通过手术影像播放系统，方便患者家属随时了解手术的进度。同时，CCU建立了医护患沟通微信群，加强医护患沟通联络，畅通信息渠道，及时为患者及家属解决问题，缓解了家属不能陪护产生的焦虑，患者家属给出了一致好评。

心血管内科将持续深入开展“十个多一点”暖心行动，秉承“以患者为中心”的服务理念，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。

文图|心血管内科 护理部

编辑|党委宣传部 马凌 刘丽君 梁凤至

责任编辑|党委宣传部 马凌 刘洁

审核|党委宣传部 陈勇