为深入推进“十个多一点”优质服务提升行动，兰大一院肿瘤科一病区立足肿瘤患者诊疗特点与就医需求，聚焦流程优化、便民服务、专科护理、延续随访、心理干预五大维度，不断创新服务模式、细化服务举措、精进服务品质，以全方位、精细化、有温度的诊疗服务，切实解决肿瘤患者就医、治疗、康复、心理等各类难题。

开设日间化疗病房  简化流程便利肿瘤患者就医

肿瘤科一病区常态化开设日间病房诊疗服务，实行全天候开放诊疗模式，可规范化开展24小时出入院化疗、靶向治疗、免疫治疗等各类肿瘤常规治疗项目。患者完成当日治疗后，即可灵活办理离院，无需长期滞留病房。这一服务模式不仅简化了入院、治疗、出院全流程，有效缩短就医等候时间，还切实降低了住院费用、陪护成本，帮助患者兼顾日常工作与生活，减少疾病治疗对正常生活的影响，让肿瘤治疗更高效、更省心、更人性化。

推行手机自助结算  提质增效优化就医流程

病区全面推进线上手机自助结算便民服务，主动引导患者及家属熟悉操作流程，解答操作疑问，帮助老年患者、家属顺利完成线上结算。相较于传统线下窗口排队缴费模式，手机自助结算操作简单、流程便捷，患者及家属无需往返收费窗口排队等候，通过手机即可自主完成费用核对、账单查询、在线缴费、结算出院等全流程操作，减少患者排队等候时间，提升了出入院办理效率。

深耕静疗专科服务  专科会诊破解临床护理难题

肿瘤科一病区主动承接院内PICC专科门诊工作，常态化开展全院静疗护理会诊服务，全力解决各类静脉治疗护理难题。针对患者置管期间易出现的导管堵塞、感染、静脉炎、移位、皮肤异常等各类问题，专科护士提供专业的诊疗评估、问题处置与护理指导。通过专科门诊接诊和多科室护理会诊，高效解决临床静疗护理疑难问题，及时处置患者置管期间突发状况，规避护理风险，保障患者治疗安全。同时，科室针对性梳理静疗护理规范，细化置管维护、日常护理、并发症处置等流程，精准解决患者就医护理痛点，有效减轻患者反复就医、反复处置的负担，以专业能力为肿瘤患者全程治疗提供保障。

搭建智慧随访平台  护理延伸康复关怀

依托智慧医疗资源，拓宽线上服务平台，扎实推进延续性护理服务。科室常态化使用医为APP服务，构建线上、线下一体化医患互动模式，医护人员通过平台定期推送肿瘤疾病科普、放化疗护理要点、日常康复注意事项，同步发送化疗、靶向、免疫治疗及疼痛管理专项随访表单。患者可随时在线填写康复情况、身体症状，医护人员据此掌握出院患者康复状态，解决传统随访沟通不畅、回访困难的问题。此外，科室专属开设PICC患者微信群，全天候提供置管护理、居家养护线上咨询服务。医护人员主动告知患者用药知识、治疗注意事项，积极给予心理安慰与鼓励，以智慧化延续护理，打通院内治疗与居家康复的闭环服务。

引入心理管理系统  精准干预守护患者心理健康

科室常态化开展患者心理筛查与精准干预工作，引入PEM心理健康管理系统，评估患者睡眠质量、情绪状态、焦虑抑郁程度、心理痛苦等指标，精准捕捉患者潜在心理问题，实现心理风险早发现、早预警、早干预。护理人员结合评估结果建立患者心理档案，制定个性化心理疏导方案。日常工作中主动倾听患者心声，解答患者疑虑，给予情感支持、心理安慰与正向鼓励，帮助患者缓解治疗压力、消除负面情绪、树立抗癌信心。通过身心同治的诊疗模式，改善患者心理痛苦状态，提升治疗依从性，全方位优化患者就医体验与生活质量。

兰大一院肿瘤科一病区将持续持续优化诊疗流程，不断丰富“十个多一点”服务内涵，以更专业的技术、更优质的服务、更温暖的关怀，持续提升患者就医满意度。

文|护理部

编辑|党委宣传部 刘丽君

责任编辑|党委宣传部 马凌

审核|党委宣传部 陈勇