自2024年7月起，兰大一院门诊部根据“十个多一点”暖心行动要求，通过优化就医流程、整合资源、创新服务模式，并将单一的老年服务进行了创新改善，推出了多项适老化服务举措，为老年人打造便捷、顺畅、安全的全流程就医服务，持续提升老年人就医体验，实现就诊更便利、沟通更有效、服务更周全、体验更舒适的就医服务格局。

老年人不会使用智能手机怎么办？面对“数字困局”，兰大一院门诊部在积极开展互联网+医疗服务的同时，为老年人预留10%的现场号源，还保留了电话预约的老办法，目前医院仍有10%左右的号源是通过电话预约的。

医院在门诊导医台设立了“老年人绿色通道”，负责为老年患者提供接待咨询、预约就诊、就医指南服务等。同时，医院设立了老年人专用自助机、老年人优先就医窗口，提供挂号、收费、等快捷服务，落实相关老年医疗服务优惠政策，方便老年患者就诊。

76岁的万叔叔表示：“电话里帮我们预约挂号的孩子特别热情，还常问我这次看病有没有啥特别的不舒服，还贴心的提醒我来看病的时候别忘了带病历、化验单和血糖记录本。”

老人独自就医时，容易“弄不清流程、找不到地方”，兰大一院推出系列助诊服务，让老年人踏实就医。在医院门诊大厅,专门增加了一名导诊，为前来就诊的老年人提供服务和帮助，协助老人乘坐电梯、缴费，如果老人上楼层就诊时，及时与楼层诊区工作人员做好对接，帮助老人顺利就诊。行动不便的老年患者，门诊部会前提供轮椅、担架等辅助工具，并由志愿者协助就诊。

“十个多一点”暖心行动开展以来，兰大一院门诊部积极推进适老化改造，做好配套优质服务，解决了老年患者急难愁盼的挂号难、排队难、就诊手续繁琐的问题，切实提升了老年患者就医的获得感、幸福感、安全感。

文图|门诊部 党委宣传部

编辑|党委宣传部 马凌 刘丽君

责任编辑|党委宣传部 马凌 刘洁

审核|党委宣传部 陈勇