兰大一院生殖医学中心紧紧围绕“十个多一点”服务理念精心策划，为每一位前来寻求生育帮助的患者提供贴心、精准、高效的医疗服务，全方位保障患者的权益，显著提升患者就医感受，推动医患关系朝着更加温暖、和谐的方向发展。

积极推行ERAS理念，改善就医体验

辅助生殖技术中，传统取卵手术要求患者在术前、术后长时间禁食禁水，可能造成患者主观感受差，出现恐惧、焦虑等状态，并加剧口渴感以及术后恶心、呕吐等不良反应。兰大一院生殖医学中心联合营养科积极推进ERSA理念，在不孕症患者取卵手术围术期实施ERAS围术期营养支持，根据取卵患者身体营养情况评估结果，在术前、术后为患者提供口服肠内营养制剂，减轻了患者术前的焦虑和手术应激反应，提升了手术的耐受性，并显著缓解了术后恶心、呕吐等症状。同时，患者使用口服肠内营养制剂还有助于刺激肠道蠕动，缩短术后肠麻痹的持续时间，有效促进患者快速康复。

诊疗流程清晰，方便患者诊疗

兰大一院生殖医学中心为方便患者就诊，向初次来院就诊的患者发放系列孕育手册，通过诊疗项目预约导引单，引导患者顺利就医，有效减少了因未知而产生的焦虑感。预约导引单中不仅包含了复诊、检查、检验、手术等流程的说明，还针对每个环节提供了专业的指导建议。如在患者需要前往介入科进行输卵管造影检查时，导引单会提醒患者检查室具体位置、检查前准备事项、检查后注意事项、检查后复诊提醒。在促排卵治疗期间，导引单会提醒患者注意饮食调整、避免剧烈运动等；在取卵手术前，会详细告知术前准备事项和术后注意事项；在胚胎移植后，则会给出休息建议、药物使用方法以及可能出现的反应和应对措施等。从促排卵到取卵，再到胚胎移植全过程为患者“答疑解惑”，有效提升了患者的就医满意度。

“码”上宣教，保持信息高效传播

兰大一院生殖医学中心充分运用微信二维码，积极做好患者科普、就诊宣教等工作。通过拍摄视频、编写教程制作宣教二维码，开展“码”上宣教，向患者详细讲解试管婴儿治疗的全过程，包括初诊咨询、身体检查、促排卵治疗、取卵手术、胚胎培养、胚胎移植以及后续的观察与随访等各个环节，并对取卵术前术后、宫腹腔镜术前术后的注意事项等内容进行宣教，用通俗易懂、简单易行的方式让患者对整个治疗过程有了清晰的了解，更好地满足了患者多元化获取诊疗信息的需求。

心理服务有温度，疏导解忧暖人心

不孕不育患者往往承受着巨大的心理压力，为帮助患者缓和治疗、工作、生活之间的冲突，能够及时得到指导，生殖医学中心护理人员在不同治疗环节给予患者心理服务支持，为进行“试管婴儿”技术治疗的夫妇提供24小时连线电话、医护患三方微信群的互动，医护人员向患者在线分享缓解焦虑、保持积极心态的方法和建议，也及时回复患者疑虑。同时，在还邀请成功案例分享宝宝诞生的喜悦，通过关心关爱和心理疏导减轻患者的心理压力。

兰大一院生殖医学中心将围绕“十个多一点”，立足患者需求，持续优化服务流程，持续提高专业能力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

文图|生殖医学中心 护理部

编辑|党委宣传部 马凌 刘丽君

责任编辑|党委宣传部 马凌 刘洁

审核|党委宣传部 陈勇