7月12日下午，兰大一院党委办公室、团委共同举办服务明星主题交流工作坊，紧紧围绕强化发挥先进模范作用，带头做好文明优质高效服务，持续提高患者职工满意度，有效推进重点工作为主题，组织医疗、护理、管理和后勤服务明星的开展主题研讨交流活动，活动由党委办公室主任郭鹏军设计与主持。

工作坊采用情况模拟、世界咖啡、团队共创、头脑风暴和行动学习等多种方式引导互动交流学习。活动中，大家结合各自不同部门与岗位特点，通过总结、反思，回顾并情景模拟了自己作为客户经历的一次满意或不满意的服务情景，分析了提供优质服务的注意事项，互相交流学习了工作中身边榜样的特点，引导服务明星们发挥好文明优质高效服务的示范作用。

同时，大家通过头脑风暴的形式共同讨论了在临床、医技、窗口、行政和后勤工作中可能引起客户抱怨的原因，对有关部门提出了具体改进的建议，以持续提升患者职工满意度。同时，参加活动的部分服务明星对举办此次主题交流工作坊谈了各自的感受和体会，一致认为此次活动既交流了不同工作岗位的想法，加深了相互理解，也启迪了思维，为做好医院文明优质高效服务交流了工作经验。

本次工作坊促进了行政后勤处室与临床、医技科室的沟通交流和跨部门合作，进一步强化了全院各部门落实医院重要决策的执行力。今后，党委办公室将继续结合医院事业发展的需要，不定期举办各类跨部门主题交流工作坊，互相学习，密切配合，调动工作积极性，持续提高全院各部门骨干在党建、管理及服务等各方面工作的素质能力，助力医院高质量发展。

文图|党委办公室

编辑|党委宣传部 马凌 李尚乐

责编|党委宣传部 马凌 刘洁

审核|党委宣传部 陈勇