“十个多一点”暖心行动开展以来，兰大一院特需门诊强化精细化管理，以更加优质的护理服务广大患者，让诊疗服务更有温度。

“医”路畅通，可视化视频清晰导航

由于医院人流量大，患者不熟悉楼层科室布局，前往不同诊区、检查科室、药房等地时容易迷路，特需门诊护理人员制作可视化视频引导就诊患者正确、顺畅达到地点，完成检查及慢病药房取药等就医流程。视频内容详细清晰，包含了科室具体位置、就诊流程以及注意事项，帮助患者提前了解就诊步骤，做好相应准备，同时制作英文版本视频，为国际就医患者提供导航帮助。可视化视频导航有效减少了患者寻找科室的时间，大大提升了患者就医效率和满意度。

舒适就医，等待不再焦虑

特需门诊的设计注重细节和人性化,从候诊区到诊疗室,每一处都经过精心布置,既保证了医疗设施的齐全和先进,又营造了温馨、安心的就医环境。患者可以在沙发区安心等待，候诊区提供茶吧机及安静的空间，摆放了各类健康书籍、杂志，供患者进行简单的休息，有助于缓解就诊前的紧张和焦虑，让患者就医更暖心、舒心。

全方位护理，让诊疗更高效

特需门诊就诊期间，护理人员会提前联系就诊患者，提示患者根据医生门诊时间前来就诊，既减少患者和家属的等待时间，又可以分时段错峰就诊。在检查的过程中护理人员全程陪同，耐心解答患者的疑问，根据患者的具体情况，合理安排检查顺序，确保各项检查流程顺畅进行。同时，护理人员密切关注患者的身体状况，一旦发现异常情况，立即与医生沟通，确保患者得到及时、有效的治疗，从多护理维度改善患者的就医体验。

就诊区域健康宣教，普及疾病知识

特需门诊在就诊区和候诊区放置疾病宣教二维码和宣传手册，患者可在待诊期间阅读。宣教内容涵盖常见疾病的预防、症状识别、治疗方法以及日常护理等方面，帮助患者更好地理解自身健康状况，提升健康意识。同时，特需门诊创建微信公众号“兰一特需小护”，定期发布健康宣教及专家坐诊信息等信息，以更加直观生动的方式帮助患者获取健康知识。

目前，兰大一院特需门诊设有心内科、呼吸科、内分泌科、乳腺科、中医科、生殖医学、妇科、全科医学、肿瘤科等多个特色医疗科室，科室将持续关注患者的需求和体验,不断优化服务流程和提升服务质量,为患者提供舒心、暖心、放心的诊疗服务。

文图|特需门诊 护理部

编辑|党委宣传部 马凌 刘丽君

责任编辑|党委宣传部 马凌 刘洁

审核|党委宣传部 陈勇