2010年7月28日下午，由我院副院长刘晓菊主持，药剂科承办的“兰大一院窗口服务礼仪培训”在惠宾楼四楼成功举办，来自我院、兰大二院、省人民医院等兄弟医院的药房、收费、住院处、医保、挂号等300余名窗口服务部门及行政管理人员就服务礼仪和技巧等方面的知识进行了全面的培训学习。

培训老师深入浅出地介绍了服务礼仪的基本知识、职业妆容、职业礼仪等方面的要求和规范。针对医院服务的特点，剖析了医院服务礼仪与职业形象的重要性，从一般的待人接物、着装规范、表情和微笑的重要性到针对医患交流的特殊需求展开分析，通过精彩讲述和现场互动，传授了医疗服务中的礼仪知识。

此次礼仪培训旨在督促和提高全院窗口服务岗位人员的礼仪修养和职业素养，使医院窗口服务人员在日常的工作中，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作，从而进一步提升我院医疗服务工作的内涵和质量，减少医疗纠纷，创造医患关系融合的崭新局面。