自“十个多一点”暖心行动实施以来，兰大一院东岗院区积极响应，从硬件设施完善到服务流程优化，全方位为患者打造更加优质、高效、温馨的就医体验。

门诊“微变革”，便捷“加速度”

走进东岗院区门诊部，导诊工作人员面带微笑，主动为患者提供帮助，耐心解答疑问。对于为初诊患者提供全流程指引，协助完成挂号、缴费等手续。针对老年或行动不便的患者，导诊人员则主动上前搀扶，并安排轮椅，全程陪同就医。同时，通过微信公众号、电话等多种方式优化预约流程，实时更新候诊信息，分时段预约就诊。候诊区增设舒适的座椅、饮水机、电视等设施，为患者提供舒适化候诊空间。

东岗院区改造升级过程将无障碍设施建设置于重要位置，拓宽走廊，全面更换防滑地板，安装扶手、隔帘。对于仍在施工的区域，医院设置醒目清晰的标识标牌牌，保障患者安全通行。

住院小细节，温暖大体验

东岗院区对病房进行了重新规划，确保空间布局更加合理，既保障了患者的隐私，又方便了医护人员的日常操作。病房内增设储物柜、折叠桌椅等，满足患者及家属的日常需求的多项便民设施，还配备了收纳盒解决患者手机充电时无处安放的困扰，消除了用电安全隐患。病床床头配备了可调节的阅读灯和便捷的呼叫系统，方便患者随时与医护人员沟通。

健康“心”课堂，知识“零距离”

在病房里，医护人员耐心与患者及家属沟通，用通俗易懂的方式讲解病情和治疗方案，让患者对自己的病情有更清晰的了解。每天查房时，医生和护士除了关注患者的身体状况，对于情绪低落的患者，医护人员会给予安慰和鼓励，帮助他们树立战胜疾病的信心。

在健康宣教方面，医院定期组织医护人员走进病房，为患者及家属普及疾病预防、康复护理等知识。同时，利用电子显示屏、宣传栏等平台，滚动播放健康科普视频和宣传资料，有效提高了患者的健康意识和自我保健能力。

回访“不打烊”，关怀“不断线”

东岗院区持续提供关怀服务，对于未能按时到门诊就医的患者及需要多次复诊的患者，建立完善的回访机制。工作人员多途径及时跟进、主动询问患者的健康状况，了解他们未能按时就医的具体原因，并根据具体情况重新制定患者入院计划安排就诊，有效增强了医患之间的信任关系，使医疗服务变得更加人性化和贴心。

兰大一院东岗院区通过深入开展“十个多一点”暖心行动，从患者就医的各个环节入手，赢得了患者及家属的广泛好评。院区将持续深化服务内涵建设，为患者提供更加有温度、有关怀的医疗服务。

文图|东岗院区 护理部

编辑|党委宣传部 马凌 刘丽君

责任编辑|党委宣传部 马凌 刘洁

审核|党委宣传部 陈勇