兰州大学第一医院院长值周工作

简 报

第866期

                       兰大一院院长办公室                            2015年10月27日

改进工作态度   提高服务质量

  值周院长周永宁对工作人员提出要求

周永宁副院长召开值周工作会议，通报了12320卫生热线根据病人反馈近期我院发生的一起病人对门诊西药房工作人员出言不逊后双方发生争吵的事件。周院长强调，对医院来讲窗口服务非常重要，无论在哪一个服务环节发生问题对医院医疗质量的影响都很大；科室要加强工作人员的情绪疏导和管理，避免与病人发生争执或冲突，医技科室一定要把好的服务态度贯穿始终。之后，周院长在放射科也对其服务工作提出了要求：1. 放射科工作作为患者就医流程的终末环节，更要不断强调改进服务态度和服务质量；2. 技术人员的态度必须转变服务意识，改进服务态度；3. 优化服务流程，提高拍片质量。

周永宁副院长询问了药剂科关于用药咨询服务的安排情况。他提出，一定要不断加强建设和完善临床药师队伍，设立用药咨询服务的同时，还要对其加强培训，并强调服务意识和服务态度。另外对于临床合理用药工作，特别是辅助用药的合理性，活血化瘀类的药物和保肝类的药物等，他要求提交药事委员会进行讨论，并请消化科、传染科等科室的专家讨论、制订专门的制度加强药物合理性。