兰州大学第一医院院长值周工作

简 报

第10期

            兰大一院院长办公室                             2012年12月31日

我院院长第十周值周工作深入扎实开展

2012年12月24日——12月30日，余勤副院长作为值周院长，带领值周小组成员党委组织部部长雒富基、党委宣传部部长濮瑜、人事处处长严慧萍、院长办公室主任车世平、监察审计处处长郗朝晖、发展规划处处长滕永军、计划财务处处长巨秀梅及信息中心主任陈志雄重点检查监督了门诊、医技、行政等相关部门的工作情况。

改善医疗就诊环境    优化门诊服务质量

时至年关岁末，医院的各项工作仍不可懈怠，更需检查促进。2012年12月24日下午2时30分，余勤副院长和值周小组成员在门诊部主任褚沛、门急诊护士长张萍、魏素文的陪同下，从门诊二楼开始一路步行至六楼，逐层逐科仔细查看了职工的工作情况。余勤副院长向多个科室的病患征求了就诊意见，还在小儿科亲切看望了正在就诊的孩子和家长。检查过后，余勤副院长组织值周小组和褚沛主任及张萍、魏素文两位护士长在一楼急诊科示教室召开了座谈会。会上，值周小组成员先就门诊存在的问题进行了反馈：我院门诊就诊人次全年70万左右，就诊人次偏少；门诊各专业就诊人数不平衡，部分专业的医生病人很多，部分很少，个别医生甚至没有病人；门诊楼及诊室空间狭小，诊室数量十分有限，桌椅等设施过于陈旧；就诊秩序不佳，环境拥挤、嘈杂、较为混乱；因医院内场地有限，部分前来就诊的患者无处停放车辆，医院门口不允许车辆进入，导致部分病人流失等。褚沛主任也作了发言。他表示目前门诊确实存在很多问题，门诊部想了好多办法，一些已经实施，有的起到了一些效果，一些收效甚微，还有一些问题在短期内有所改善却很快出现反弹。褚沛主任也提出了几个需要医院层面协调解决的问题：1.部分门诊专家迟到、不按时出诊，人出差在外却未提前告知的情况时有发生；2. 患者对门诊卫生间下水不畅的情况很有意见，二楼注射室的屋顶逢雨雪天气出现漏水现象，两处虽反复维修但问题仍然没有得到解决。

听过值周小组成员和褚沛主任的发言，余勤副院长指出：门诊工作是医院的形象，是反映医院整体工作的窗口。门诊工作所创造的社会和经济效益以及其他附加效益也是医院所有工作中最显著的，门诊量则是医院医疗水平、管理水平和社会声誉的直接体现和重要的评价标准。全院必须要对门诊工作的重要性高度重视、认识到位，要认识到高水平的医院必然要求有与之配套的高质量的门诊服务，门诊部一定要转变观念，立足于服务前来就诊的病患和各专业应诊医生，让病患和医生都满意。对于反映出的问题，余勤副院长要求院办立即向基建处下发值周工作督办通知，对于卫生间下水不畅和屋顶漏水的问题限期进行整改。关于门诊医生迟到的问题，余勤副院长提出三条建议，一是要结合打卡考勤制度对门诊医生进行管理，并严格兑现奖惩制度；二是要协调提高门诊医生包括挂号费等方面的收入；三是门诊医生的出勤情况要和科室的绩效考核挂钩，可以督促科主任对其进行管理。余勤副院长代表医院对如何提高门诊量的问题提出要求：一定要纠正部分科室多年不上门诊的行为，要求各个专业都必须派出医生上门诊，采取引导、鼓励和鞭策多方面措施相结合的办法，让知名的专家走出病房，进入门诊，为更多病患排忧解难。对于门诊部的工作，余勤副院长也提出了相应要求，一方面门诊部要深入调研，进一步优化门诊专业布局和门诊流程，培训高素质的导诊和辅助服务人员，为患者提供更为人性化的优质便民服务；另一方面门诊部应当多做调研，为改进门诊工作、提高门诊就诊人次拿出可行的方案和措施，以供医院研究参考。另外医院也会要求值周小组在此次工作检查过后，将门诊工作存在的突出问题向医院做专题汇报，医院会对其进行专题研究解决，也会积极创造条件，妥善解决门诊工作的困难，并对门诊工作给予大力支持，齐心协力把我院的门诊工作做强、做好。座谈会后值周小组还检查了新扩建的急诊观察室。

提高部门工作效率     加强信息化建设

2012年12月25日下午2时40分，值周小组一行巡查了输血科、检验科、B超室、心电图室、多普勒室、放射科、病案科、运转部和信息中心等科室部门。巡查结束后，值周小组在信息中心会议室召开了协调座谈会。因发现病案复印室门口出现人多且混乱的情况，值周小组先向病案科的钱虹科长了解了相关情况。钱虹科长提出，现在病案科存在病历归档慢和病历差错多两大问题，病历复印工作复杂且缓慢，希望信息中心给予病案科相应权限，能够直接打印病历，以便提高工作效率。郗朝晖处长建议可以提前将归档合格的病历复印好，待患者来复印病历时直接办手续交付即可，濮瑜部长也指出省妇幼保健医院的病案科采用打印病历的办法，工作效率很高。余勤副院长听后，要求陈志雄主任和钱虹主任一同前往省妇幼保健医院的病案科学习较为先进的病案信息处理方式，以便提高工作效率。余勤副院长还指出，医院数字化建设仍需持续推进，信息中心及网络系统的作用在医院工作中越来越重要，我院的信息化建设原来比较先进，现在略显不足，需要抓紧时间加强建设。如除了病案科，运转部等科室部门也还是使用原始的手工登记，应尽快使用信息化手段，开展电子化登记。此外一定要建立电子门禁系统，加强信息安全管理。余勤院长还提出几点在检查中发现的问题，一是放射科、多普勒室、心电图室的门口标识张贴过于随意，提示混乱，与医院文化系统很不一致，建议统一设计，合理张贴；二是检验科提出化验单由科室负责打印的可行性问题还需医务处牵头再进行研究；三是B超室下午病人不多，从一个侧面也反映出我院病员数量较少的现实。余勤副院长提出，我院现阶段工作的进行和未来各项工作的发展都要求我们虚心到省内外先进的医院学习相关经验，余院长提出由院办协调，组织相关部门负责同志到省妇幼保健院考察学习。

下午4时40分，余勤副院长再度召集值周小组在第一会议室开会。会上余勤副院长主要提出，行政楼二楼的女卫生间改造工程已持续进行了较长的一段时间，但工程质量不达标，反复的再建、拆除已严重影响了一楼的正常办公，也引起了不好的反响。责成基建处督促抓好此项工作，在施工过程中要跟进监督，面对工程和建材质量不达标的情况，要建立失误问责制度，不能让这样的工程损害医院的形象。基建处副处长张吉明表示对于此情况基建处已经了解，并会马上进行妥善处理。

本周院长值周工作在余勤副院长的带领下有序开展，巡查不但发现了我院门诊、医技、行政等部门存在的一些问题，也及时对出现的问题明确了责任，并为医院未来的信息化建设指明了发展方向。值周工作结束后，院办下发了督办通知，责成相关部门尽快对出现的问题进行整改。