初遇兰大一院的所听所感

常翰玉 医保管理处

2020年是不平凡的一年，对于我们毕业生来说更是不平凡的毕业季，没有喧嚣和伤感的离别氛围，代替的是找工作的不易。幸运地是在完成毕业答辩后正好与兰大一院相遇，也和两年前一样，与自己的职业规划重合，特别感谢医院给我们这些新人机会。我们的遇见是从报到和岗前培训开始，为期一周的课程让我有所听、有所获和有所想。

所听

一周的课程印象最深的是兰大一院的历史和院训，从1948年至今，我们的前辈经历时代的变迁，建系、升格、扩招，一步一步用他们的双手为我们创造条件，先有了国立兰州大学医学院附设医院，1954年随兰州医学院独立建院，2004年并入兰州大学建立了今天的兰州大学第一医院（第一临床学院），“仁爱尚德、追求卓越”作为院训，也是每一位兰大一院人所铭记在心并追求的精神，更是我们这些后辈去坚守和传承的精神。医学旨在维护人类之健康，增加生活幸福感，提升生活质量，而医务人员应该具有高尚的医德，精湛的医术和良好的医德医风。

作为双一流高校的附属医院，兰大一院融医疗、教学和科研为一体，着重三个六工程建设，即6个学科体系建设、6个平台体系建设和6个人才体系建设。6个学科体系建设是指国家级重点学科、省级重点学科、校厅级重点学科、院级学科、孵育学科和管理运营学科平台体系建设；6个平台体系建设是指文化平台建设、学科与人才支撑平台、医疗质量安全与评价、绩效考核与薪酬分配平台、数字化信息平台和管理运营与服务平台体系建设；6个人才体系建设是指专科医院复合型学术带头人、大中心学科带头人、学科带头人、青年孵育人才和管理运营人才体系建设。此外，医院还拥有6个优势学科群，即西部重大及高发肿瘤早诊早治与防治体系建设学科群、西部高发慢病防治与康复学科群、心脑血管疑难危重症学科群、生殖医学与遗传学科群、妇幼急危重症学科群和重症医学与创伤学科群。这些事我对兰大一院最为直观的认识，也让我深刻感受到医院的快速发展和强大。

听课中印象深刻的为医疗质量安全，作为卫管专业毕业的学生，我们队医疗质量安全在医院管理中的重要作用有深刻地认识。医疗质量安全不仅仅是为保护患者，也为保护所有的医护人员。医疗质量安全是医疗服务的底线所在，为此所有的医护人员应该遵循十八项医疗质量安全核心制度，并牢记于心将其运用于实践，持续改进医疗服务质量，保障医疗安全。记得老师提到了PEARLS模型，每个字母分别代表了合作、情绪、致歉、尊重、合理性和支持。几乎每个老师都给我们强调了合作与沟通的重要性，工作中要有责任心、善于沟通、相互配合、仔细聆听，为团队目标所奋斗。什么是团队？老师为我们讲述了西天取经团队的完美之处，让我更加理解了团队的精神，是归属、是亲和、是责任、是自豪。

所获

不论我们进入哪一个环境，都要既来之则安之。很多时候正如老师所讲当事情没有按照自己的想法实现的时候，我们就会产生抵抗，但是在医院我们一定很多很多突发情况，我们要学会冷静处理，不能冲动，善于观察多思考，做好自己在工作岗位上的本职工作。

几乎每位老师都给我们讲了沟通的重要性，特别是管理工作。在实际工作中，我们要与同事、领导、病人和家属等进行沟通。对同事，良好的沟通，有助于工作的和谐开展。对病人而言，良好的沟通，有助于病人配合治疗，提高病人的满意度。沟通作为管理的重要组成部分，是做成功一件事的关键，有效的沟通是医患关系和谐的基础和保障，因为医学对我们是专业，但是对患者是陌生的，不能用专业术语去为患者讲太过深奥的东西，以至于双方都产生了不耐烦的情绪，进而引起矛盾，老师们通过临床工作中遇到的实际例子为我们进行了详细的讲解，让我对这些有了形象的认识，从以前的“主导-从属”型的一环关系向“并列-互补”型的医患关系转变使我们这些新人所要去做的，做到相互协作、相互谅解、相互尊重和相互补台，锻炼自己与患者及其家属沟通时的降阶梯思维。

此外，通过培训，我们了解了医院基本的人事制度，为将来的职业生涯作更好的规划。同时，继续教育是一个提升自己水平的很好的平台。只有学习，才能保持进步，才能为病人提供更好的医疗服务。作为医院的一员，我们也要了解医院的财务制度，绩效奖金的分配等，这些都让我更加了解自己工作的环境和制度。计算机技术快速发展，加速了信息化。医院投入大量的人力、物力和财力加强信息化管理，实现各项工作的信息化。信息化中，我们应该注意保密工作，就是关心信息安全。工作使用的账号要注意保护密码，防止他人盗用，危及信息系统安全。老师给我们讲解心肺复苏、AED等知识，要学会这些技能，才能更好地为病人服务，尽最大的努力挽救生命。还学习了消防知识，我懂得了如何在发生火灾的时候，如何使用消防器材，如何逃生。这些知识对我们真的很重要，安全关系到生命。这些都是我们平时工作中必备的安全意识。医疗纠纷防范的学习让我学到了如何避免各种医疗风险和医疗纠纷。当今社会医患关系紧张，我们在日常工作中就应该极力避免医疗风险，避免出现医疗纠纷。

作为医务人员，我们要严守纪律底线，牢记医疗卫生行风建设“九不准”，不准将员工个人收入与药品和医学检查收入挂钩，不准开单提成，不准违规收费，不准违规接受社会捐赠，不准参与推销活动和违规发布医疗广告，不准为商业目的的统方，不准违规私自采购使用医疗产品，不准收受回扣，以及不准收受“红包”。不论在哪个工作岗位，纪律是第一位的，在此基础上再提升自己的能力及其他素质。

很多的老师为我们强调了继续学习的重要性，从小我们就一直听学到老活到老，在医学院学习的七年对这句话有更加深刻的体会，每一天都是学习，但是理论知识要学的更加扎实，结合实践经验，提升自己的工作思维。对外合作交流处的刘亚涛老师课上说的几个词感触也特别深刻，他说要“学习、坚持、吸收、成长”，向院内外的人、科室内外、身边人学习，坚持去学习对自己有意义的，且辩证地去学习，此外要“团结、协作、笃学、奋进、仁爱”。

当讲到手卫生时，几张洗手前后的显微镜下细菌的对比图印象十分深刻！我也充分明白了洗手对于医务人员的重要性，洗手是减少院内感染的有效措施。值得反复思考的还有老师们一再提到的目标、计划、执行力，老师讲述了如何制定目标、要遵循的原则以及如何达成目标和行动。孔子曰：“取法其上，得乎其中;取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣”。作为新人，我们应该规划自己的职业生涯目标，并为之而努力。

所想

岗前培训是新职工职业生涯的开端，也是我们熟悉适应单位环境、规划职业生涯、定位自己的角色的一种培训。岗前培训意味着新职工必须放弃原有的某些理念、价值观念和行为方式，适应新组织的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。喜欢兰大一院的院训所蕴含的精神，以院为家，我们才能意识到作为家的一份子的责任，才能为医院实现更快更好的发展。高尚的医德医风对医务人员及其重要，在工作岗位上，我们应该尽心尽责，为病人提供最优质的医疗服务，为提高医院医疗水平做出应有的贡献。

芳华七月，郁郁葱葱，此后作为兰大一院人，我将秉承“求真务实、优质创新”的精神，遵循“自然和谐、善待生命”的文化理念，向为社会提供最优质的医疗服务的使命靠近，把所从事的专业做深做精，先做正确的事情，然后正确地做事情，在工作中不断地去学习、去实践、去感悟、去修正。

习总书记说生活从不眷顾因循守旧、满足现状者，从不等待不思进取、坐享其成者，而是将更多机遇留给善于和勇于创新的人们。奋斗不只是响亮的口号，而是要在做好每一件小事、完成每一项任务、履行每一项职责中见精神。现在，青春是用来奋斗的；将来，青春是用来回忆的。希望我们今后只争朝夕，不负韶华！在自己的岗位上努力与收获并行。