10月19日，兰大一院门诊部举办甘肃省高质量医院发展下门诊服务运营与质量管理高级培训班。本次培训共有200余位全省各级医疗机构的管理者参加，共同探讨门诊服务的新思路、新方法和新策略。

开幕式上，兰大一院副院长白明表示，门诊服务是医院与患者接触的第一窗口，其运营质量直接关系到患者的就医体验和医院的品牌形象。希望通过此次培训，能够进一步提升全省医疗机构门诊服务的综合能力，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。会议开幕式由兰大一院门诊部主任魏花萍主持。

本次培训班特邀请首都医科大学附属北京友谊医院主任医师、中国医院协会门急诊管理专业委员会主委谢苗荣教授以“门诊管理的守正创新”为主题，分析了当前医疗行业的宏观趋势和公立医院面临的机遇与挑战，并结合具体案例和实践经验，就门诊服务运营中的难点和痛点问题进行了深入剖析和探讨。来自省内各兄弟医院的专家分别从大门诊理念普适及应对思考，标准化建设助力门诊质量持续改进，门诊一站式服务的理论与实战，中国式现代化背景下门诊高质量发展，门诊筑友善、枝叶总关情，患者满意提升策略，医患沟通技巧等多方面内容，展开了精彩的经验分享。

此外，培训班还设置了互动交流环节，参会者就各自在工作中遇到的问题和困惑积极进行提问。专家们耐心解答，现场气氛热烈。参会者们纷纷表示，通过此次培训学到了很多实用的管理工具和方法，对于提升本单位的门诊服务运营与质量管理水平具有重要的指导意义。

本次培训活动为甘肃省医疗机构的管理者提供了学习和交流的平台，为全省公立医院门诊的高质量发展注入了新的动力。

文图|门诊部

编辑|党委宣传部 马凌 刘丽君 梁凤至

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