兰大一院骨科二病区围绕“十个多一点”服务理念，创新多项服务举措，住院患者满意度持续提升。

ERAS团队全程护航，精准康复更有温度

骨科二病区整合多学科力量，组建专业ERAS（加速康复外科）团队，并设立协调员与督导员岗位，为患者提供全周期康复管理。团队成员每日深入病房，根据患者手术类型、身体状况和康复阶段，制定包含关节活动、肌力训练、平衡协调等内容的个性化运动康复方案。同时，团队通过一对一心理疏导、康复案例分享等方式，帮助患者驱散术后焦虑，重拾康复信心。在ERAS团队的精心呵护下，患者康复进程更加科学高效，实现从被动治疗到主动康复的跨越。

医护一体化查房，构建医患信任新纽带

科室积极推进医护一体化工作模式，每日开展医护联合交班与查房，搭建起医护、护患、医患三方高效沟通的“绿色通道”。查房将传统“望闻问切”与现代诊疗技术相结合，实时捕捉患者病情变化，以协同合作优化治疗方案。医护人员不仅用专业知识答疑解惑，更以温暖言语、耐心倾听传递人文关怀，让患者既感受到医疗的精准高效，又体会到医护团队的贴心，极大增强了患者对医疗服务的信任与安全感。

中西医深度融合，中医智慧助力术后康复

骨科二病区与中医科联合构建中西医协同康复模式，有效解决术后患者康复难题。针对术后便秘、腹胀等常见并发症，护理团队将揿针、穴位贴敷等中医适宜技术融入医疗护理工作中，不仅缓解了患者术后不适，更让传统中医智慧在现代骨科康复中焕发新生机。

健康课堂常态化，精准科普点亮康复之路

科室每周开展健康教育公开课，成为患者及家属的“康复充电站”。临床护士化身专业“健康讲师”，通过图文并茂的课件、生动形象的案例，将疼痛管理、饮食营养、康复训练等专业知识转化为通俗易懂的“健康指南”。针对不同阶段的患者，科室制定差异化指导方案，为手术患者规划术前准备到术后康复的全流程路线，为新入院患者提供诊疗流程的详细说明，为出院患者送上涵盖康复要点、复诊须知的“健康锦囊”，以精准科普为患者康复导航。

预出院制度创新，就医服务提质增效

骨科二病区推出的预出院制度，破解了患者出院流程繁琐、等待时间长的难题，通过流程再造实现服务升级。办公护士与主管医生建立“日沟通机制”，在患者出院前一天进行，出院手续办理、医保报销政策、居家康复注意事项等一对一指导讲解，让患者享受到便捷高效的医疗服务。

兰大一院骨科二病区用一项项扎实举措、一个个暖心服务，切实提升患者就医体验。

文图|骨科二病区 护理部

编辑|党委宣传部 马凌 刘丽君

责任编辑|党委宣传部 马凌 刘洁

审核|党委宣传部 陈勇